Le monde évolue à une vitesse folle. Pour ne pas risquer d’être qualifiées de « has been », les entreprises font des efforts pour se rapprocher toujours plus de leur clientèle grâce aux progrès de la technologie. Parmi les plus prisées du moment, les bornes interactives sont aujourd’hui devenues monnaie courante dans toutes les agences, centres commerciaux, hôtels… Mais comment fonctionne cet appareil et pourquoi investir dedans ? Zoom sur la borne interactive extérieure, cet outil qui vous connecte avec vos clients.
Plan de l'article
Une borne interactive extérieure facilite le premier contact
Tout d’abord, une borne interactive est un appareil qui vous permet de faciliter la communication avec vos clients. Eh oui, au lieu d’attendre un éventuel rendez-vous avec vos conseillers clients et de finalement abandonner l’idée car la question a l’air trop bête, votre client peut directement se rendre sur votre borne interactive qui va lui fournir l’information dont il a besoin. C’est une des principales raisons pour laquelle il est toujours intéressant d’équiper des bornes interactives extérieures tous vos établissements que ce soit un point de vente ou une agence.
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La borne interactive extérieure peut représenter le premier interlocuteur de votre cible. Grâce à sa seule présence, c’est un outil de publicité que l’utilisateur peut utiliser à sa guise. Eh oui, exposé à portée de vue des passants dans une localisation à forte affluence, la borne va inciter la cible à s’arrêter si un produit ou une information l’interpelle. Il peut ensuite choisir la fonction qui l’intéresse de la simple demande d’information au passage à l’achat si votre borne a été configurée dans cette optique.
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La borne interactive extérieure accessible pour tous
Si aujourd’hui la manipulation des smartphones et des appareils digitaux peut sembler facile et aller de soi, l’utilisation de bornes interactives extérieures est plus intuitive. Grâce à son écran tactile XXL, le terminal offre une présence physique qui rassure le consommateur. Le grand écran permet en effet d’atteindre une audience plus large c’est-à-dire d’être accessible même pour les séniors.
Même dans les points de vente, les achats se font de plus en plus en ligne, la présence d’une borne tactile est un atout de taille pour faciliter la décision d’achat de votre client s’il était encore dubitatif. Relié à l’application d’achat du magasin, passer commande via une borne extérieure permet à votre client d’être plus autonome, de réduire la charge de travail des commerciaux et par conséquent de gagner du temps. D’ailleurs, certains modèles permettent même de percevoir les paiements.
La borne interactive extérieure améliore l’expérience client
Vous avez toujours détesté ces longues files d’attente dans les magasins ou dans les agences ? Grâce aux bornes interactives extérieures, votre client lui n’aura pas à les supporter longtemps. En effet, s’il est à la recherche d’une information disponible auprès de la borne, il n’aura pas à attendre qu’un conseiller soit disponible pour vous répondre.
Sinon, leur utilisation peut aussi rendre plus agréable l’attente grâce à la diffusion de contenus agréables tout en restant dans l’univers de votre marque. D’ailleurs, tous les lieux publics sont équipés de terminaux tactiles.
